12355是共青團(tuán)中央設(shè)立的青少年心理與權(quán)益保護(hù)熱線，校園欺凌事件可撥打該號碼尋求幫助。該熱線提供心理疏導(dǎo)、法律援助和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，主要針對12-24歲青少年群體。

1、服務(wù)內(nèi)容

12355熱線為遭遇校園欺凌的青少年提供三重核心服務(wù)。專業(yè)心理咨詢師會通過傾聽和認(rèn)知行為療法幫助受害者緩解焦慮抑郁情緒，部分省市聯(lián)動律師團(tuán)隊(duì)可提供法律咨詢和訴訟指導(dǎo)。對于涉及人身安全的緊急情況，接線員會啟動危機(jī)干預(yù)機(jī)制，聯(lián)動學(xué)?；蚬膊块T介入。

2、運(yùn)作機(jī)制

熱線實(shí)行24小時輪班制，省級團(tuán)委負(fù)責(zé)具體運(yùn)營管理。通話內(nèi)容嚴(yán)格保密，咨詢師均具備國家二級心理咨詢師資質(zhì)。部分省市已實(shí)現(xiàn)與教育部門的數(shù)據(jù)互通，可協(xié)助開展校園欺凌追蹤調(diào)查。

3、適用場景

當(dāng)學(xué)生遭遇肢體暴力、財(cái)物損壞、網(wǎng)絡(luò)誹謗等典型欺凌行為時均可撥打。對于長期遭受群體孤立、威脅恐嚇等隱性欺凌，熱線同樣能提供有效幫助。特殊情況下家長或教師也可代為咨詢。

4、處理流程

接線員會先評估事件危險(xiǎn)等級，心理危機(jī)個案立即轉(zhuǎn)介專家介入。普通咨詢會建檔跟蹤，必要時協(xié)調(diào)學(xué)校心理老師共同制定干預(yù)方案。涉及違法犯罪的案例將引導(dǎo)保留證據(jù)并協(xié)助報(bào)警。

5、延伸服務(wù)

除電話服務(wù)外，微信公眾號12355青年之聲提供在線咨詢。北京上海等地設(shè)有線下服務(wù)站，可安排面詢輔導(dǎo)。部分學(xué)校已將該熱線納入反欺凌教育課程資源。

家長發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)抗拒上學(xué)、物品損壞、睡眠障礙等跡象時，應(yīng)主動詢問是否遭遇欺凌并引導(dǎo)撥打12355。學(xué)校需定期開展反欺凌主題活動，建立匿名舉報(bào)機(jī)制。社會工作者可關(guān)注流動兒童、殘障學(xué)生等高風(fēng)險(xiǎn)群體的權(quán)益保護(hù)。遭遇欺凌后要及時保存聊天記錄、傷情照片等證據(jù)，配合相關(guān)部門調(diào)查處理。