如何做一個領(lǐng)導(dǎo)者這是很多升職后的人一直在思考的問題，領(lǐng)導(dǎo)者就像一個團隊的領(lǐng)頭羊一樣，如果因為你選擇的方式不對，那么很可能就會將一個團隊帶入錯誤的方向，可是如果領(lǐng)導(dǎo)者睿智而有魄力，那么可想而知，在正確的帶領(lǐng)下團隊就會向著一條光明大道前進。

　　20世紀(jì)50年代，卡爾·羅杰斯指出了心理咨詢師應(yīng)具備的三種品質(zhì)：溫暖、真誠以及同理心。有相當(dāng)多的研究支持羅杰斯的觀點。無論持怎樣的治療取向，這三個變量方便了客戶，促成了積極的改變。與客戶建立良好的關(guān)系被視作有效心理治療的一個重要部分。隨著時間的推移，這一概念已被列入并適用于各種治療方法。

　　很多時候，人們成為領(lǐng)導(dǎo)者的時候總會問自己："我應(yīng)該進入什么樣的狀態(tài)?"在我坐上領(lǐng)導(dǎo)位置的第二天，我確實也這么想了。然后我讀了蘇格拉底，他真是明智：

　　"我知我無知，是知也。"

　　當(dāng)然，蘇格拉底也被判了死刑。有時候聰明是不夠的，有些事的結(jié)局并不好。

　　領(lǐng)導(dǎo)力專家雷·威廉姆斯列出了一項令人震驚的統(tǒng)計：30%的世界500強企業(yè)首席執(zhí)行官(CEO)在任時間都不超過三年，其中相當(dāng)一部分在18個月內(nèi)就下臺了。他還指出，有關(guān)失敗的最常見的特征是狂妄自大，自負(fù)和缺乏情商。

　　從某種意義說，失敗的領(lǐng)導(dǎo)者就是缺乏溫暖、真誠以及同理心。對一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，這條建議聽起來有點多愁善感了，但是讓我們先看看這種"多愁善感"在其他領(lǐng)域是多么的重要吧。

　　研究表明，若腫瘤學(xué)家表現(xiàn)出同理心，他們就能更好的幫助癌癥患者了解治療方案，堅持治療，應(yīng)對問題，甚至更可觀的醫(yī)療費用。

　　在一項針對普通感冒患者的研究中，那些給醫(yī)護人員同情分滿分的患者比那些給醫(yī)護人員同情分較低的患者感冒程度更輕，持續(xù)時間更短。除了感覺更好的自我報告，這些患者還在鼻中性粒細(xì)胞和IL-8細(xì)胞因子表現(xiàn)出較高的變化。

　　在一項針對70名癌癥患者的德國研究中，那些抑郁狀況和生活質(zhì)量得到改善的患者報告與醫(yī)生的同情心呈正相關(guān)。

　　在超過20,000名糖尿病患者的研究中，研究者發(fā)現(xiàn)同情分較高的醫(yī)生負(fù)責(zé)的患者急性代謝并發(fā)癥發(fā)病率明顯較低。

　　在一項約900名糖尿病患者參加的研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)，同情分較高的醫(yī)生負(fù)責(zé)的患者糖化血紅蛋白和LDL-C的控制良好的可能性更大。

　　在一項185名正在接受認(rèn)知行為療法(CBT)患者參與的研究中，帶有同情心的治療"對從抑郁中恢復(fù)有著中度至高度的因果聯(lián)系。

　　如果一個善解人意的治療師或醫(yī)師可以增加積極成果的可能性，一個善解人意的領(lǐng)導(dǎo)者為什么不能有效地改變一個組織?

　　領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能更有成效?

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者從各層級或許信息時，傾聽員工的聲音有助于讓他們感到有價值。

　　向員工復(fù)述他們之前說過的話。

　　盡可能隨時使用積極的溝通。把成就告知個人或小組，這樣領(lǐng)導(dǎo)者可以在職工的"情緒銀行賬戶"中建立起"積極平衡"，這樣有助于每個職工感到組織對自己有更多投入。

　　從我在醫(yī)院當(dāng)"一線員工"的經(jīng)歷中舉個實際的例子。對我們社區(qū)來說，門診服務(wù)是一項重要的工作內(nèi)容，同時也是一項醫(yī)院的財政負(fù)擔(dān)。我們部門來了個新領(lǐng)導(dǎo)，她第一次跟員工做宣講的時候就列出了一些想法，以求在保持服務(wù)的同時提升底線。她那些主意我們之前都試過了，沒有成效。

　　我給她寫了一封電子郵件，暗示她需要多了解一下背景情況。并且盡量客氣的告訴她，我覺得她的主意起不到作用。后來她請我吃了頓午飯，其間她聽了我的意見，并且明白我的意見是合理的。之后她才說，她想了點辦法能讓她之前的想法以新的方式實現(xiàn)。然后她問我"如果我一直愿意聽取你的反饋，你也能一直對我敞開心扉嗎?"

　　我覺得自己被傾聽了，有價值了，受尊重了。她通過在意我和我說的話、聽取我的觀點、要求我繼續(xù)發(fā)表看法，這些顯示了她的溫暖、真誠和同理心。結(jié)果我很信任她，對她和組織也更忠心了。而且時間久了，她也向我證明我的信任沒有白費。

　　很多領(lǐng)導(dǎo)者感覺帶著同理心去領(lǐng)導(dǎo)太冒險了。他們覺得領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該有很強的個性，必須總在發(fā)號施令--就像二戰(zhàn)中的巴頓將軍。但是就連美國軍隊也意識到了領(lǐng)導(dǎo)力中同理心的重要性：

　　"一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須呈現(xiàn)出兩個活動的必要的且相互關(guān)聯(lián)的特點：專業(yè)和共情。就我個人經(jīng)驗來講，這兩個特點都需要有意且系統(tǒng)地培養(yǎng);這種個人發(fā)展是建立領(lǐng)導(dǎo)力的第一要事。"